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     沈阳鼎视科技有限公司
地址:沈阳市大东区津桥路4号
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    优质完善的售后服务是鼎视人对客户的重要承诺,沈阳鼎视科技有限公司深刻地了解到客户的需求,对售后服务十分重视,公司设置专职客户服务中心,配备专职的客户服务人员,以不断地提高客户服务的水平和质量。同时在售后服务的处理流程、规范化管理方面,也吸取了国内、外公司的丰富经验,从而确保客户得到最优质的售后服务。
  在客户服务的流程上,沈阳鼎视科技有限公司客户服务中心贯穿于项目准备、用户需求分析、系统解决方案、项目实施计划、用户培训计划、系统试运行、系统验收、技术支持、上门服务等环节中,真正实现客户服务的全流程监控与管理。

1、售前服务
(1)为客户提供产品咨询,包括产品类别,产品型号,产品规格,产品性能等相关参数咨询服务。根据客户的具体要求,提供产品的电子技术文档。
(2)为客户提供售前技术支持,并免费提供相应的技术方案。
(3)通过对客户需求的分析,为客户提供合理的解决方案。若您已经拥有了某一部分设备,我们还将提供升级和改进方案,使其加入到整体的计划中来。
2、售中服务
(1)为客户提供详细的项目施工进度文档,包括设备的数量、型号、系统复杂程度、设备制造、设备运输等各工程主要环节所需时间,并且根据客户的情况调整我们的计划.
(2)为客户提供详细的施工配合说明,根据系统和设备要求以及国家的相关标准,对项目的施工提出严格、细致的要求和规范。
3、售后服务及培训
(1)硬件在使用中出现质量问题,保证1年内免费维修、更换部件(人为原因除外);1 年后,根据设备损坏情况适当收取维修费。
(2)为客户提供系统升级服务,如系统中对新的功能添加、新技术的应用、以及对未来应用软件的支持,将主要通过软件升级的方式实现。对于不对硬件进行改制的系统更新,我们将完全免费的在第一时间提供给用户,以保证用户对系统使用的长远利益。
(3)健全的培训制度,工程完工同期,即对客户进行现场基础培训,通过培训,使维护人员了解本系统构成,各硬件设备之间的相互关系、走线情况及掌握系统的日常使用及管理操作。具备判断及排除日常故障的能力。
4、电话服务
提供及时的电话服务,在接到报修电话后30分钟内响应,当地4小时到位服务,边远地区24个小时内到达服务现场,一般故障专业工程师在半小时内现场修复,复杂故障在当日12小时内排除.当日不能修复的,故障排除期间,可提供备份用机,以保证用户的正常使用.
5、设备服务
(1)保质期内:在接到用户的信息后, 8小时做出响应,24小时内提供上门服务,48小时内解决问题,如果设备故障在现场无法排除,承诺提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备代替使用.
(2)质保期外:承诺仍保证质保期内的响应速度.
(3)终身免费维护设备,确保操作人员掌握设备操作要领及注意事项。
6、跟踪回访服务
本公司每半年对设备进行一次巡检。向使用单位了解设备运行情况及存在的问题并及时解决使系统正常运行。对每一位用户,我们都登记在数据库内。您的每一个硬件设备状况,对您的每一次产品维修,您的每一个合理要求,都会记录在内,以便我们为您量身订做。

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